e Devlet Kapısı’nda Yaşanan Erişim Sorunları ve Toki Başvurularının Etkisi

Türkiye’nin dijital hizmet kapısı olan e Devlet sisteminde zaman zaman erişim aksaklıkları yaşanıyor. Son günlerde özellikle Toplu Konut İdaresi sosyal konut başvurularının başlamasıyla birlikte yoğunluk dikkat çekti. Vatandaşlar sisteme giriş yapmak istediklerinde teknik sorunlarla karşılaşıyor.

Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarına pek çok kamu hizmetini tek bir noktadan sunan e Devlet Kapısı, son günlerde erişim problemleriyle gündemde yer alıyor. Resmi internet sitesi ve mobil uygulamalar üzerinden sisteme bağlanmaya çalışan kullanıcılar çeşitli hata mesajlarıyla karşılaştı. Bu durum doğal olarak pek çok kişide “e Devlet çöktü mü?” sorusunu akla getirdi. Kullanıcılar T.C. Kimlik Numaraları ve şifreleriyle giriş yapmaya çalıştıklarında genellikle sistemin teknik bir aksaklık nedeniyle işlemi tamamlayamadığına dair bir uyarı ile karşılaşıyorlar. Bu tür kesintiler vatandaşların resmi işlemleri aksatmasına neden oluyor.

e Devlet sistemindeki kesintinin temel sebebi ne?

Yaşanan erişim sorunlarının en güçlü tahmin edilen nedeni, Toplu Konut İdaresi tarafından başlatılan büyük ölçekli sosyal konut projesi başvurularıdır. Cumhuriyet tarihinin en büyük konut hamlelerinden biri olarak nitelendirilen bu projeye olan yoğun ilgi, aynı anda sisteme girmeye çalışan yüz binlerce kişiyi beraberinde getirdi. e Devlet’in sunucu altyapısı bu olağanüstü yükü kısa süreliğine kaldıramamış görünüyor. Başvuruların belirli günlerde T.C. Kimlik Numarası’nın son hanesine göre kademeli olarak alınması planlanmıştı. Bu planlama dahi, başlangıç saatlerinde sistem üzerinde büyük bir baskı oluşturdu.

TOKİ’nin başlattığı 500 bin sosyal konut projesi başvuruları on Kasım tarihi itibarıyla resmen başladı. Proje, dar ve orta gelirli vatandaşlara uygun şartlarda ev sahibi olma imkanı sağlıyor. Başvuruların hızla yapılabilmesi için e Devlet platformu ana kanallardan biri olarak belirlendi. Vatandaşlar kimlik numaralarının son hanesine göre belirlenen takvime uyarak başvurularını gerçekleştiriyorlar. İlk günlerdeki bu kademeli geçiş sistemi, sistemi tamamen kilitlememek adına alınan bir önlem olarak değerlendiriliyor. Ancak yine de yoğunluk beklenen seviyeyi aştı.

Vatandaşlar e Devlete neden bu kadar ilgi gösteriyor?

e Devlet Kapısı, artık sadece vergi ödemeleri veya sigorta işlemleri için değil, aynı zamanda büyük sosyal projelerin ana başvuru noktası haline geldi. TOKİ sosyal konut projesi gibi milyonlarca kişiyi ilgilendiren bir sürece girilmesi, sistem üzerindeki talebi katbekat artırdı. İnsanlar ev sahibi olma hayalleri için belirlenen başvuru günlerinde elektronik ortamı kullanmak istiyorlar. Bu durum, dijitalleşmenin faydalarını gösterirken aynı zamanda merkezi sistemlerin kapasite sınırlarını da gözler önüne seriyor. Yetkililer tarafından sorunun kısa süre içinde çözüleceği yönünde beklentiler mevcut.

Toki başvurularında kimlik numarası son hanesine göre belirlenen takvim 10 Kasım’da sonu sıfır olanlarla başlamıştı. Ardından gelen günlerde de sırasıyla iki, dört, altı ve sekiz ile biten kimlik numaralarına sahip vatandaşlar sisteme erişim sağladı. Bu düzenleme, on dördüncü güne kadar devam edecek bir sıralamayı içeriyor. On beş Kasım sonrasında ise tüm vatandaşların başvurularını yapabileceği ifade ediliyor. Ancak ilk günlerdeki aksaklıklar, başvuru sürecinin planlandığı gibi akıp akmayacağı konusunda endişeleri beraberinde getirdi.

e Devlet erişim sorunları ne zaman düzelecek?

Sisteme erişilemeyen kullanıcılar için resmi bir açıklama henüz yapılmamış olsa da, genel beklenti yaşanan teknik aksaklığın kısa bir zaman dilimi içerisinde giderileceği yönündedir. Bu tür büyük ölçekli dijital altyapılarda öngörülemeyen yüklenmeler sonucunda geçici aksamalar yaşanabilmektedir. Yetkililerin sorunun kaynağını tespit edip gerekli iyileştirmeleri hızla uygulayacağı umuluyor. Vatandaşların sabırlı olması ve belirtilen saatlerde veya sistemin düzeldiğine dair resmi duyuruları takip etmesi önerilmektedir. Sosyal konut başvuruları gibi kritik süreçlerde sistemin kesintisiz çalışması büyük önem taşımaktadır.

e Devlet Kapısı, Türkiye’nin dijital dönüşümündeki en önemli araçlardan biridir. Bankacılık işlemlerinden adli sicil kaydı almaya kadar pek çok önemli hizmet burada sunulmaktadır. Bu nedenle sistemde yaşanan her türlü aksama geniş yankı bulmaktadır. TOKİ başvurularının yarattığı anlık yoğunluk, devletin dijital hizmet altyapısının gelecekteki potansiyel taleplere karşı nasıl güçlendirilmesi gerektiği konusunda da önemli bir veri sağlamaktadır. Beklentiler, bu tür yoğunlukların gelecekte daha sorunsuz yönetileceği yönündedir. Kullanıcılar, tekrar denemeleri yönündeki uyarıyı dikkate alarak sabırla beklemektedirler.

Kaynaklar: Kaynak1 – Kaynak2 – Kaynak3